Як ми витягнули TIVA Pharm із хаосу банів у працюючу систему

Коли ми зайшли в проєкт TIVA Pharm, перше враження було просте: магазин із понад 50 000 позицій, але хаос у маркетингу та бізнес процессах.

Уявіть собі: величезний асортимент, серед якого є фармтовари. І кожна спроба запустити рекламу через Google Ads закінчувалася баном. Продажі були, але жити в постійному стресі — “сьогодні ще працює, завтра відріжуть” — це не бізнес, а лотерея.

Ми зрозуміли: якщо так піде далі, то навіть при хорошому обороті стабільності не буде. Потрібна стратегія, яка працює не один день, а системно.

З чого почали

Спершу я поставив собі просте запитання:

“Що зробить цей бізнес менш залежним від банів і при цьому більш прибутковим?”

Відповідь розклалася на кілька напрямків:

• Email-маркетинг як інструмент, що взагалі не залежить від Google чи Facebook.
• Сильний бренд — бо при такому асортименті довіра клієнта вирішує все.
• Аналітика: знати кожен крок клієнта й кожну гривню, яку витрачаємо.
• Стабільна реклама “білих товарів”, які можна крутити без ризику.
• Запуск Advertorial компаній, які продають конкретний товар, але у рекламі про цей товар нема жодного слова

Реалізація

Ми почали будувати з нуля систему, яка мала працювати на довгій дистанції.

1. 23 автоматизовані email-воронки.

   Не просто розсилки — а продумані серії для різних сегментів клієнтів: перший контакт, повторна покупка, апсели, знижки, тригери.

   Це одразу дало зростання повторних замовлень.

2. Бренд і візуальна айдентика.

   Ми зробили редизайн: логотип, кольори, шрифти, брендбук. Магазин почав виглядати як серйозний гравець, а не просто “черговий сайт з таблетками”.

   Довіра клієнтів — це половина успіху.

3. Обхід банів через субдомени.

   Це дозволило запускати рекламу “білих” товарів і уникати блокувань. Нарешті з’явився стабільний канал продажів.